Términos y condiciones del servicio

1.Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de Maalob, un servicio de razón social del prestador por definir («Maalob», «nosotros»), con domicilio en domicilio por definir y RFC por definir.

Los aceptan la persona que registra un negocio («tú», «el cliente») y la persona que registra un despacho contable («el contador»). Al marcar la casilla de aceptación al registrarte, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si registras un negocio a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2.El servicio

Maalob te permite llevar el registro electrónico de la jornada de tus trabajadores a que se refiere el artículo 132, fracción XXXIV, de la Ley Federal del Trabajo. Incluye:

• El portal del negocio (app.maalob.com) para dar de alta sucursales, empleados y sus PIN, conectar tablets, ver registros y generar reportes.
• El checador, que funciona en una tablet o cualquier otro dispositivo de tu negocio con internet y cámara frontal: cada empleado registra con su PIN y el dispositivo toma una foto. Funciona sin internet y envía los registros al volver la conexión.
• El acuerdo de registro que cada empleado firma en la tablet, guardado como PDF.
• El expediente de inspección en PDF o Excel por periodo, sucursal o empleado, con fecha de generación y huella de integridad.
• En el plan Negocio y superiores, a partir de febrero de 2027: alertas de horas extra por WhatsApp al dueño y el reporte de horas para nómina.

El texto del acuerdo de registro es un modelo que Maalob pone a tu disposición. Por confirmar: si el cliente puede adaptarlo y quién responde por su contenido.

La STPS todavía no publica las disposiciones generales sobre el alcance y las excepciones de esta obligación. Cuando se publiquen, haremos los ajustes razonables al servicio y te avisaremos, pero no podemos garantizar de antemano qué exigirán.

3.Lo que Maalob no hace

• No calcula ni timbra nómina, ni administra vacaciones o expedientes de personal.
• No da asesoría legal, laboral ni fiscal.
• No certifica que cumplas la ley. El estado «Al día» o «Revisar» del portal es una revisión operativa, no un dictamen legal.
• No hace reconocimiento facial ni usa plantillas biométricas.
• No vende, renta ni da mantenimiento a tablets u otro equipo.

4.Tu cuenta

• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día, incluida la razón social y el RFC del patrón que aparecen en el expediente de inspección.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Cuida tu contraseña y no la compartas.
• Las tablets u otros dispositivos donde se registra deben ser propiedad del negocio o estar bajo su control. No pidas a tus empleados registrar desde sus teléfonos personales.
• Cuida los PIN y los códigos para conectar tablets; si sospechas que alguien conoce uno, restablécelo desde el portal.

5.Tus obligaciones como patrón

Frente a tus trabajadores, tú eres el responsable de sus datos personales y Maalob actúa como persona encargada por tu cuenta. Por eso te comprometes a:

• Dar a tus trabajadores tu propio aviso de privacidad antes de que empiecen a registrar, informándoles de la foto en cada registro.
• Pedir a cada trabajador que firme su acuerdo de registro.
• Usar los datos de tus trabajadores solo para fines laborales legítimos, y atender sus solicitudes de derechos ARCO; nosotros te ayudamos con la información que guardamos.
• Registrar las correcciones con un motivo veraz.

Por confirmar con el abogado: si se requiere un contrato de encargo de tratamiento aparte, o basta esta cláusula.

6.Planes y precios

Todos los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA; al cobrar se agrega el IVA del 16%.

• El plan anual cuesta 10 meses: incluye 2 meses gratis.
• En Básico no puedes agregar una segunda sucursal ni un empleado número 11. Al llegar al límite, el portal te ofrece cambiar de plan.
• En Negocio, los empleados adicionales se cuentan por empleados activos; un cambio se refleja en el siguiente cobro, sin prorrateo.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días (por confirmar) de anticipación. El cambio aplica desde tu siguiente periodo después del aviso.

7.Prueba gratis y cobro automático

• Al activar tu plan te pedimos una tarjeta y empiezas con 14 días gratis.
• Al terminar la prueba, cobramos automáticamente el plan y el periodo que elegiste a la tarjeta guardada, salvo que canceles antes.
• Después, la suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año y se cobra al inicio de cada periodo.
• Los pagos los procesa Stripe. Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices tu tarjeta. Por definir: cuántos días de gracia hay antes de suspender el servicio.

8.Cambios de plan y cancelación

• Cambias de plan, de tarjeta o cancelas desde tu portal, en la sección de suscripción, que te lleva al portal de pagos de Stripe.
• Para pasar a Básico, tu cuenta debe caber en él: no más de 1 sucursal activa ni 10 empleados activos. Archiva sucursales o da de baja empleados y vuelve a intentar.
• Si cancelas, el servicio sigue hasta el final del periodo pagado. Por confirmar la configuración de cancelación y si hay reembolsos proporcionales en el plan anual.
• Después de cancelar podrás descargar tus expedientes por plazo por definir.

9.Facturación

Si nos das tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI), emitimos una factura CFDI 4.0 por cada pago de tu suscripción. Por confirmar: proveedor de timbrado (PAC), plazo para solicitar la factura y qué pasa con los pagos sin factura.

Esta factura es por la suscripción a Maalob; no es un CFDI de nómina.

10.Programa de contadores

Portal del contador

• El portal del contador (contador.maalob.com) es gratuito.
• El contador ve solo los negocios cuyo dueño lo vinculó, con acceso de consulta a sus registros, correcciones y reportes, y puede generar su expediente de inspección. No puede cambiar empleados, PIN, sucursales ni tablets, ni ver las fotos.
• El dueño puede quitar el acceso del contador en cualquier momento.
• El contador debe guardar confidencialidad sobre la información de sus clientes y usarla solo para prestarles sus servicios.

Comisión

• Un negocio queda referido por un contador cuando se registra con su enlace o su código y el dueño lo acepta, o cuando el dueño captura el código del contador en «Mi contador». La referencia no cambia después. Un código capturado en «Mi contador» después del registro genera comisión solo si se captura antes del primer pago del negocio y el negocio no estaba referido por otro contador. Si se captura después del primer pago, el contador tiene acceso de consulta, pero no hay comisión.
• El contador recibe el 100% de lo que pague cada negocio referido en sus primeros 6 meses pagados, sin IVA. Después del sexto mes pagado, la comisión termina.
• Solo cuentan los pagos efectivamente recibidos: la prueba gratis y los cobros fallidos no generan comisión. Si el negocio se va en el mes 3, la comisión cubre 3 meses.
• Se paga en dos partes: la de los meses pagados 1 a 3, cuando se recibe el tercer pago del negocio; y la de los meses 4 a 6, cuando se recibe el sexto. Si el negocio se va antes del tercer pago, no hay comisión; si se va después del cuarto o quinto, solo se paga la primera parte.
• En un plan anual, la comisión es la mitad del pago anual sin IVA (6 meses), en dos partes que se pagan a los 3 y a los 6 meses del periodo pagado, si el pago no se reembolsó.
• Si un pago se reembolsa o se disputa antes de pagar su parte, sale de la comisión; si ocurre después, se descuenta de las siguientes comisiones.
• Quitar el acceso del contador no detiene su comisión mientras el negocio siga pagando.
• Los pagos de comisión se hacen por transferencia, de forma manual. Por definir: datos que debe dar el contador, si debe emitir CFDI a Maalob, retenciones aplicables y plazo de pago.

Las condiciones completas del programa estarán en el convenio del programa de contadores. Por confirmar si ese convenio es un documento aparte.

11.Integridad del registro

El valor de Maalob es que el registro sirva como prueba. Por eso, y lo aceptas así:

• Los registros no se pueden modificar ni borrar, ni por ti, ni por tu contador, ni por Maalob.
• Un error se atiende con una corrección: un nuevo evento que señala el registro original y guarda quién lo corrigió, cuándo y por qué. El registro original se conserva.
• Cada registro guarda la hora de la tablet y la hora de nuestro servidor, y una huella de su foto. Los registros de cada negocio están encadenados con huellas digitales (SHA-256), de modo que una alteración se puede detectar.
• Los acuerdos firmados no se pueden borrar mientras se conserven los registros que cubren.

Estas medidas hacen evidente una alteración ordinaria, pero no son una certificación de terceros ni garantizan que una autoridad o un tribunal valore el registro de cierta forma.

12.Tus datos

• La información de tu negocio y de tus registros es tuya. Nos das permiso de tratarla solo para prestarte el servicio, conforme al aviso de privacidad.
• Puedes descargar tus registros en cualquier momento desde el expediente de inspección.
• Maalob conserva el software, la marca y los diseños; no te transferimos ningún derecho sobre ellos.

13.Uso aceptable

No está permitido:

• Registrar por otra persona o pedir a alguien que lo haga.
• Capturar datos falsos o registrar personas que no trabajan en tu negocio.
• Intentar alterar los registros, las fotos o los acuerdos, o entrar a cuentas ajenas.
• Usar las fotos para reconocimiento facial u otros fines distintos al comprobante del registro.
• Atacar, saturar o hacer ingeniería inversa del servicio, o revenderlo sin nuestro permiso.

14.Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que Maalob esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Si se cae el internet o nuestro servicio, la tablet sigue registrando y envía los registros después. Podemos hacer mantenimiento, de preferencia fuera del horario laboral. Por definir: si se ofrece un nivel de servicio o compensación.

15.Responsabilidad

• Maalob no responde por multas, condenas o resoluciones derivadas del uso que hagas del servicio, de datos incorrectos que captures, de registros que tus trabajadores no hagan, ni de la falta de firma del acuerdo.
• No respondemos por fallas de tus tablets, tu conexión a internet o servicios de terceros fuera de nuestro control.
• Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses (por confirmar) anteriores al hecho que la origine.

Por confirmar con el abogado: alcance de esta limitación frente a la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando el cliente sea persona física.

16.Suspensión y terminación

Puedes terminar en cualquier momento cancelando tu suscripción. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o el uso aceptable, avisándote antes salvo que haya un riesgo para la seguridad del servicio o de terceros. Al cerrar una cuenta, conservamos los registros y acuerdos el tiempo indicado en el aviso de privacidad.

17.Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisaremos en tu portal. Para seguir usando el servicio te pediremos aceptar la nueva versión.

18.Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de ciudad por definir, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier aviso sobre estos términos, escríbenos a correo de contacto legal por definir.